Reklamačný poriadok
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.poharebest.sk.
Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar je pri prevzatí kupujúcim bez vád a zodpovedá dohodnutému popisu, množstvu, kvalite a vlastnostiam uvedeným v objednávke alebo v ponuke predávajúceho.
Predávajúcim je:
Obchodné meno: PROJECT PLUS s.r.o.
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu v Nitre, oddiel: Sro, vložka č. 25007/N
Sídlo: Svätoplukovo námestie 3/127, 94901 Nitra
IČO: 44 842 350
DIČ: 2022871103
IČ DPH: SK2022871103
Korešpondenčná (doručovacia) adresa: PROJECT PLUS s.r.o, Hlavná 351/42, 96653 Hronský Beňadik
Telefonický kontakt: 0902 555 230
e-mail: info@poharebest.sk
Internetová stránka: www.poharebest.sk
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.
2. Čo možno reklamovať
Kupujúci má právo reklamovať tovar, ktorý:
- má výrobnú vadu,
- nezodpovedá objednanému produktu,
- bol dodaný poškodený,
- má inú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie tovaru, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim.
Pri výrobkoch z prírodných materiálov alebo ručne spracovaných výrobkoch sa drobné odchýlky vo farbe, štruktúre alebo vzhľade, ktoré sú prirodzenou vlastnosťou materiálu, nepovažujú za vadu.
3. Reklamácia poškodeného tovaru pri doručení
Keďže ponúkame najmä krehký tovar (poháre, trofeje, plakety a podobné výrobky), odporúčame kupujúcemu zásielku pri prevzatí skontrolovať.
Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame:
- poškodenie zdokumentovať fotografiami,
- uviesť poškodenie zásielky pri prevzatí u prepravcu a vyhotoviť záznam o poškodení, ak to prepravca umožňuje,
- bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho.
Neprevzatie alebo neoznámenie poškodenia obalu pri prevzatí zásielky nemá vplyv na práva kupujúceho uplatniť reklamáciu vady tovaru.
Pri reklamácii poškodenia počas prepravy je potrebné zaslať fotografie poškodeného tovaru a obalu, aby bolo možné reklamáciu čo najrýchlejšie posúdiť.
4. Personalizované výrobky a gravírovanie
Pri výrobkoch vyrobených podľa požiadaviek kupujúceho (napríklad gravírované poháre, trofeje s vlastným textom alebo individuálne upravené výrobky) zodpovedá kupujúci za správnosť údajov uvedených v objednávke. Predávajúci pred začatím výroby personalizovaného výrobku môže vychádzať z údajov schválených kupujúcim v objednávke alebo v následnej komunikácii.
Chyby v texte, menách, dátumoch, číslach alebo iných údajoch zadaných kupujúcim nie sú dôvodom na reklamáciu, ak bol výrobok vyhotovený podľa zadania.
Ak však vznikne chyba na strane predávajúceho (napríklad nesprávne vyhotovený text oproti objednávke), kupujúci má právo uplatniť reklamáciu.
5. Vzhľadové vlastnosti výrobkov
Pri výrobkoch obsahujúcich sklenené, drevené, kovové alebo iné prírodné materiály môžu existovať drobné odchýlky vo vzhľade, odtieni, štruktúre alebo spracovaní, ktoré sú prirodzenou vlastnosťou materiálu a nepovažujú sa za vadu.
6. Spôsob uplatnenia reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- e-mailom,
- písomne zaslaním na adresu predávajúceho,
- osobne v prevádzke predávajúceho.
Reklamácia by mala obsahovať najmä:
- meno a kontaktné údaje kupujúceho,
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- popis reklamovanej vady,
- fotografiu vady (ak je to možné),
- fotografie prepravného obalu a označenia zásielky (ak je to možné),
- požadovaný spôsob riešenia reklamácie.
Tovar určený na posúdenie reklamácie je potrebné podľa možností zaslať čistý, kompletný a vhodne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.
7. Posúdenie a vybavenie reklamácie
Po prijatí reklamácie predávajúci reklamáciu posúdi a informuje kupujúceho o spôsobe jej vybavenia. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie a informáciu o ďalšom postupe v súlade s platnými právnymi predpismi.
Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.
Ak bude reklamácia uznaná, predávajúci podľa okolností zabezpečí najmä:
- opravu tovaru,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z ceny,
- vrátenie kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.
Ak reklamácia nebude uznaná, predávajúci oznámi kupujúcemu dôvod zamietnutia reklamácie.
8. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia oprávnená, kupujúcemu môžu byť podľa zákonných podmienok nahradené účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie.
9. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od: 01.01.2026.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy dostupné na internetovej stránke www.poharebest.sk.