Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky pre kúpne zmluvy uzatvárané na diaľku prostredníctvom e-shopu www.poharebest.sk.
Článok I. Identifikácia predávajúceho
Obchodné meno: PROJECT PLUS s.r.o.
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu v Nitre, oddiel: Sro, vložka č. 25007/N
Sídlo: Svätoplukovo námestie 3/127, 94901 Nitra
IČO: 44 842 350
DIČ: 2022871103
IČ DPH: SK2022871103
Korešpondenčná (doručovacia) adresa: PROJECT PLUS s.r.o, Hlavná 351/42, 96653 Hronský Beňadik
Telefonický kontakt: 0902 555 230
e-mail: info@poharebest.sk
Internetová stránka: www.poharebest.sk (ďalej len „predávajúci")
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49/A, 950 50 Nitra 1
Odbor výkonu dozoru a Právny odbor
tel. č. 037/772 02 16, fax č. 037/772 00 24
www.soi.sk
www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
Článok II. Úvodné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu.
Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim.
Kupujúcim môže byť:
> spotrebiteľ,
> podnikateľ.
Ak je kupujúcim spotrebiteľ, právne vzťahy sa riadia najmä: zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Ak kupujúci vystupuje ako podnikateľ, právne vzťahy sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Článok III. Vymedzenie pojmov
Na účely týchto VOP sa rozumie:
Predávajúci je spoločnosť PROJECT PLUS s.r.o., ktorá prostredníctvom internetového obchodu ponúka a predáva tovar.
Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani povolania.
Podnikateľ je osoba konajúca pri uzatváraní zmluvy v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Internetový obchod je webová stránka predávajúceho, prostredníctvom ktorej možno objednávať tovar.
Tovar je každá hnuteľná vec ponúkaná na predaj prostredníctvom internetového obchodu.
Článok IV. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
Zobrazenie tovaru na internetovej stránke predstavuje výzvu na predkladanie ponúk a nie návrh na uzavretie zmluvy.
Kupujúci vytvorí objednávku vyplnením objednávkového formulára. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť:
> skontrolovať všetky údaje,
> opraviť chyby,
> meniť množstvo tovaru,
> odstrániť položky z košíka.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že:
> sa oboznámil s týmito VOP,
> súhlasí s nimi,
> bol oboznámený s informáciami podľa zákona č. 108/2024 Z. z.
Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie objednávky elektronickou poštou. Toto potvrdenie slúži ako informácia o doručení objednávky predávajúcemu.
Kúpna zmluva vzniká okamihom prijatia objednávky predávajúcim ako záväzného potvrdenia objednávky, o čom bude kupujúci informovaný elektronickou poštou.
Článok V. Dostupnosť tovaru
Predávajúci sa zaväzuje priebežne aktualizovať informácie o dostupnosti tovaru.
Výnimočne môže dôjsť k situácii, keď objednaný tovar nebude možné dodať.
V takom prípade predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho a dohodne:
> dodanie náhradného tovaru,
> predĺženie dodacej lehoty,
> alebo zrušenie objednávky.
Ak kupujúci už zaplatil kúpnu cenu, predávajúci ju vráti najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.
Článok VI. Cena tovaru a platobné podmienky
Všetky ceny tovaru uvedené v internetovom obchode sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH), pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
Predávajúci je platiteľom DPH a ku každej objednávke vystaví daňový doklad – faktúru, ktorá slúži zároveň ako doklad o kúpe tovaru.
Kúpna cena uvedená pri tovare v čase vytvorenia objednávky je záväzná.
Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu a prípadné ďalšie poplatky, ak nie je pri objednávke uvedené inak.
Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť nasledovnými spôsobmi: platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom, dobierkou, iným spôsobom uvedeným v objednávkovom procese.
Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol alebo identifikáciu platby podľa pokynov predávajúceho.
Objednávka bude spracovaná po pripísaní platby na účet predávajúceho, ak bola zvolená platba vopred. V prípade neuhradenia objednávky v lehote určenej predávajúcim môže predávajúci objednávku zrušiť.
Článok VII. Dodacie podmienky
Predávajúci dodá objednaný tovar na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Ak lehota nie je uvedená, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.
Spôsoby doručenia tovaru a/alebo služby vrátane ceny a detailnejších podmienok platných pre jednotlivé spôsoby doručenia sú uverejnené na web stránke www.poharebest.sk v časti DOPRAVA A PLATBA.
Expresná expedícia objednávky do 48 hodín je možná po skompletizovaní objednávky, pokiaľ je tovar skladom a kupujúci nepožaduje špeciálne doplnkové služby súvisiace s potlačou.
Pri požiadavke na odsúhlasenie predlohy pre tlač začína dodacia lehota plynúť dňom odsúhlasenia predlohy a prevzatia úplných podkladov pre tlač.
Ak predávajúci nemôže splniť dodaciu lehotu, informuje o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu.
Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu po prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu a stav dodaného tovaru. V prípade poškodenia zásielky odporúčame kupujúcemu vyhotoviť fotodokumentáciu poškodenia a oznámiť ju predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
Článok VIII. Náklady na dopravu
Cena dopravy je uvedená v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.
Predávajúci môže poskytovať dopravu zdarma pri splnení podmienok uvedených na internetovej stránke.
Ak kupujúci nesprávne uvedie dodaciu adresu alebo neposkytne potrebnú súčinnosť na doručenie zásielky, zodpovedá za vzniknuté dodatočné náklady.
Článok IX. Prevzatie tovaru
Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie objednaného tovaru.
Ak kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať objednaný tovar, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s doručením a spätným zaslaním tovaru, ak to právne predpisy umožňujú.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny, ak právne predpisy alebo dohoda zmluvných strán neurčujú inak.
Článok X. Prechod nebezpečenstva škody na tovare
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo osobou určenou kupujúcim.
Ak kupujúci určil spôsob prepravy tovaru prostredníctvom dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom odovzdania tovaru tomuto dopravcovi.
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar bude pri odovzdaní bez vád a bude zodpovedať uzatvorenej kúpnej zmluve.
Článok XI. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď:
> spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar,
> pri dodaní viacerých kusov alebo častí tovaru odo dňa prevzatia posledného kusu alebo poslednej časti tovaru,
> pri pravidelnom dodávaní tovaru počas určitého obdobia odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.
Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy písomne, elektronicky alebo iným spôsobom umožneným predávajúcim.
Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť formulár, ktorý tvorí prílohu týchto všeobecných obchodných podmienok. Použitie formulára nie je povinné.
Oznámenie o odstúpení od zmluvy musí byť odoslané pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Článok XII. Postup pri odstúpení od zmluvy
Spotrebiteľ je povinný oznámiť odstúpenie od zmluvy na kontaktné údaje predávajúceho:
e-mail: info@poharebest.sk
Adresa na zaslanie tovaru: Poháre BEST, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia.
Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý predávajúci ponúkal.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Platby budú spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri pôvodnej platbe, ak sa nedohodne inak.
Článok XIII. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä pri:
> dodaní tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru vyrobeného na mieru; za takýto tovar sa považuje najmä tovar s individuálnou potlačou, gravírovaním, personalizáciou alebo inou úpravou vykonanou podľa požiadaviek kupujúceho,
> dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu kvality alebo skaze,
> dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený,
> dodaní digitálneho obsahu alebo služby v prípadoch, keď boli splnené zákonné podmienky na začatie poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
> ďalších prípadoch ustanovených platnými právnymi predpismi.
Za tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho sa považuje najmä tovar s vlastným textom, grafikou, logom, fotografiou, menom, dátumom, venovaním alebo inou individuálnou úpravou podľa požiadavky kupujúceho.
Článok XIV. Poučenie spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Na uplatnenie práva na odstúpenie musí spotrebiteľ informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením.
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je uvedený v prílohe týchto VOP.
Po odstúpení od zmluvy:
> spotrebiteľ vráti tovar predávajúcemu,
> predávajúci vráti prijaté platby v súlade so zákonom,
> spotrebiteľ zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené nesprávnym používaním.
Článok XV. Náklady spojené s vrátením tovaru
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.
Ak predávajúci dodal spotrebiteľovi tovar, ktorý nezodpovedá zmluve, náklady spojené s vrátením tovaru znáša predávajúci.
Tovar musí byť zaslaný na adresu určenú predávajúcim.
Článok XVI. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar:
> zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
> je vhodný na účel, na ktorý ho spotrebiteľ bežne používa,
> má vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať,
> je dodaný s príslušenstvom, návodmi a dokumentáciou, ak sa vyžadujú.
Predávajúci zodpovedá za nesúlad tovaru s kúpnou zmluvou v rozsahu a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.
Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Článok XVII. Reklamačný poriadok
Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu, ak má dodaný tovar vady alebo nezodpovedá kúpnej zmluve.
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
e-mail: info@poharebest.sk
Adresa na zaslanie tovaru: Poháre BEST, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Kupujúci pri reklamácii uvedie najmä:
> meno a kontaktné údaje,
> číslo objednávky alebo faktúry,
> označenie reklamovaného tovaru,
> opis vady,
> požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Kupujúci môže k reklamácii priložiť:
> fotografiu vady, video dokumentáciu,
> kópiu faktúry alebo dokladu o kúpe.
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a poskytne kupujúcemu informácie o ďalšom postupe.
Článok XVIII. Práva kupujúceho pri reklamácii
Ak má tovar vadu, kupujúci má práva podľa platných právnych predpisov.
Kupujúci môže podľa okolností požadovať najmä:
> odstránenie vady,
> výmenu tovaru,
> primeranú zľavu z kúpnej ceny,
> odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
Predávajúci posúdi reklamáciu a vybaví ju v zákonnej lehote.
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí nápravu v súlade s právnymi predpismi.
Článok XIX. Postup pri reklamácii
Kupujúci zašle reklamovaný tovar na adresu určenú predávajúcim, ak predávajúci neurčí iný postup.
Tovar by mal byť:
> primerane zabalený,
> chránený pred poškodením počas prepravy,
> podľa možnosti odoslaný spolu s dokladom o kúpe.
Predávajúci neodmietne prijatie reklamácie len z dôvodu, že kupujúci nepredloží originálny obal tovaru.
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci uhradí účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie podľa zákonných podmienok.
Článok XX. Vybavenie reklamácie
Predávajúci oznámi kupujúcemu výsledok vybavenia reklamácie spôsobom dohodnutým pri jej uplatnení.
O vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie.
Ak predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie dôvody zamietnutia.
Kupujúci má právo využiť ďalšie zákonné možnosti ochrany svojich práv.
Článok XXI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS) vykonávajú najmä subjekty zapísané v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
Článok XXII. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä: nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Predávajúci spracúva osobné údaje najmä na účely:
> vybavenia objednávky,
> uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
> vystavenia účtovných dokladov,
> vybavenia reklamácií a požiadaviek zákazníkov,
> ochrany oprávnených záujmov predávajúceho.
Rozsah spracúvaných údajov môže zahŕňať najmä:
> meno a priezvisko,
> fakturačné a dodacie údaje,
> telefónne číslo,
> e-mailovú adresu,
> údaje potrebné na platbu a doručenie.
Predávajúci poskytuje osobné údaje tretím osobám iba v rozsahu potrebnom na splnenie zmluvy alebo na základe zákonnej povinnosti predávajúceho najmä:
> prepravcom,
> poskytovateľom platobných služieb,
> účtovným a IT poskytovateľom.
Internetový obchod môže využívať súbory cookies a analytické nástroje na zlepšenie fungovania webovej stránky a vyhodnocovanie návštevnosti. Marketingové oznámenia zasiela predávajúci iba v súlade s platnými právnymi predpismi.
Kupujúci má právo:
> požadovať prístup k svojim osobným údajom,
> opravu nesprávnych údajov,
> vymazanie údajov v zákonom stanovených prípadoch,
> obmedzenie spracúvania,
> namietať proti spracúvaniu,
> podať sťažnosť dozornému orgánu Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, dostupnom na internetovej stránke predávajúceho.
Článok XXIII. Používanie internetového obchodu
Kupujúci je povinný používať internetový obchod v súlade s právnymi predpismi a týmito VOP.
Kupujúci nesmie:
> zasahovať do bezpečnosti alebo funkčnosti internetového obchodu,
> používať internetový obchod spôsobom, ktorý by mohol poškodiť predávajúceho alebo tretie osoby, zneužívať objednávkový systém.
Predávajúci si vyhradzuje právo vykonávať údržbu a aktualizáciu internetového obchodu.
Predávajúci nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť internetového obchodu spôsobenú technickými okolnosťami mimo jeho kontroly.
Článok XXIV. Zodpovednosť a obmedzenia
Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené:
> nesprávnym používaním tovaru v rozpore s návodom,
> mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
> bežným opotrebovaním tovaru,
> konaním tretích osôb alebo okolnosťami mimo kontroly predávajúceho.
Kupujúci je povinný používať tovar spôsobom zodpovedajúcim jeho účelu a vlastnostiam. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru.
Článok XXV. Hodnotenia a recenzie zákazníkov
Ak internetový obchod umožňuje zákaznícke hodnotenia alebo recenzie, predávajúci môže overovať ich pravdivosť a oprávnenosť.
Predávajúci si vyhradzuje právo odstrániť obsah, ktorý: porušuje právne predpisy, obsahuje vulgárny alebo urážlivý obsah, nesúvisí s hodnoteným tovarom, poškodzuje práva tretích osôb.
Recenzie zákazníkov nepredstavujú záväzné vyhlásenia predávajúceho o vlastnostiach tovaru.
Článok XXVI. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa: 01.07.2024
Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať.
Zmena sa nevzťahuje na objednávky uzatvorené pred účinnosťou novej verzie VOP.
Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú platné.
Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú prílohy:
> Príloha č. 1 – Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy,
> Príloha č. 2 – Vzor reklamačného formulára.